الأسئلة الشائعة

ما هي منصة شيك ؟

 منصة تجمع منتجات المكياج والعناية والعطور

 

3-     ما هي المدن التي يغطيها المتجر؟

جميع مناطق المملكة العربية السعودية وقريبا الخليج

 

4-      هل يتم التوصيل إلى المنزل؟

في الاغلب نعم ولكن يعتمد ذلك على شركات الشحن والتنسيق بينها وبين العميل

 

5-     هل المنتجات أصلية ؟

نعم المنتجات أصلية 100 ٪

 

6-     ماهي خطوات الشراء من منصة شيك ؟

·       اضف المنتجات التي ترغب باقتنائها الى السلة

·       اضغط على انهاء الطلب

·       تابع الخطوات التي ستظهر امامك خطوة بخطوة حتى ارسال الطلب

 

7-      كيف استطيع الحصول على كوبون خصم ؟

تستطيع ذلك من خلال الإعلانات ، أو تستطيع من خلال طلب كود الخصم من خدمة العملاء

 

8-     ماهي طرق الدفع في منصة شيك ؟

· من خلال الفيزا ، ماستر كارد ، مدى

 

9-     ماهي رسوم الشحن ؟

رسوم شحن المنتج 20 ريال داخل نطاق تغطية شركة الشحن وخارج النطاق 35 ريال فقط

 

10-   هل هناك أي تكاليف إضافية للشحن ؟

لاتوجد أي تكاليف اضافيه في حالة تم الدفع عن طريق الفيزا او ماستر كارد او مدى

 

12-   كم من الوقت يستغرق شحن المنتجات؟

يتم شحن الطلبات خلال 2 الى 7 أيام عمل في الحالات الطبيعية ، 

 

13-   كيف يتم إرجاع أو استبدال المنتجات؟

· يتم إرجاع أو استبدال المنتجات المباعة عن طريق قيام المشتري بالتواصل معنا مباشرة على قنوات التواصل المختلفة

 

 

14-   ما هي شروط إرجاع أو استبدال المنتجات؟

يجب أن تكون المنتجات بنفس حالتها الأصلية عند الاستلام مع مراعاة الفترة الزمنية المحددة، كما يجب على المشتري عند طلب الاسترجاع إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية، يجب أيضًا على المشتري عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال تزويدنا بفاتورة الشراء.

15-   متى أسترد المبلغ المدفوع في حالة طلب إرجاع المنتجات التي قمت بشرائها؟

في حالة طلبك استرجاع المنتجات سيقوم المتجر برد المبلغ المدفوع إليك خلال فترة تتراوح بين 14 إلى 30 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج.

 

16-   في حالة طلبي استبدال المنتجات كيف يتم احتساب ثمن المنتجات الجديدة؟

في حالة طلبك استبدال المنتجات يراعى في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج المراد استبداله والمنتج الجديد المراد شرائه.

 

17-   من يتحمل تكاليف شحن استرجاع أو استبدال المنتجات؟

· في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب يرجع إلى المشتري وليس عيب في المنتج، يتحمل المشتري تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.

· في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته لمواصفات وتفاصيل البيع، يقوم المتجر بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج أو عدم المطابقة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.

 

18-   كيف يتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب وجود عيب في المنتج ففي هذه الحالة يقوم المتجر بمراجعة الطلب وفحص المنتج، فإذا تبين للمتجر مخالفة المشتري لشروط وأحكام سياسة الاسترجاع وأن العيب قد لحق بالمنتج نتيجة خطأ المشتري فهنا يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو تحميل المشتري قيمة الضرر الذي لحق بالمنتج.

· في حالة رفض المتجر لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من المشتري (بسبب مخالفة المشتري لشروط وأحكام سياسة الاسترجاع وأن إلحاق العيب بالمنتج كان نتيجة خطأ المشتري)، ورفض المشتري استلام المنتج مرة أخرى، يحق للمتجر في هذه الحالة التخلص من هذا المنتج بعد مرور 24 ساعة من تاريخ رفض المشتري

 

19-    ما هو الضمان المقدم على المنتجات؟

تمنح منصة شيك إلى مشتري المنتجات كافة الضمانات التي توفرها الشركات المصنعة لهذه المنتجات بالإضافة إلى كافة الضمانات التي يوفرها موردي المنتجات المتعاقدين معنا

 

هل تحتاج مساعدة ؟

يمكنك الحصول على المساعدة من خلال وسائل المساعدة المختلفة

مركز المساعدة

help@shaiik.com

البريد الألكتروني

info@shaiik.com

الاتصال المباشر

920033558